1、負責電商客服團隊管理，即處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
4、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級；
任職要求：
1、全日制大專以上學歷，（能力強或工作經(jīng)驗豐富可以不要求學歷）年齡22-35歲。電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先入??；
2、兩年以上天貓/淘寶/京東客服工作經(jīng)驗，兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領(lǐng)客服團隊工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
3、電腦及Office辦公軟件操作熟練。
4、有較強的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力。
5、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神。
6、善于團隊建設，能有效管理團隊完成成公司制定的銷售目標；
7，熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉天貓/淘寶/京東網(wǎng)站平臺
