工位職責(zé):1、負(fù)責(zé)Ebay/亞馬遜/速賣通等電商平臺(tái)小語(yǔ)種的客戶服務(wù)工作,處理并跟蹤客戶的郵件、訂單等,確保郵件、訂單的及時(shí)性。2、及時(shí)處理售前、售后、售中出現(xiàn)的咨詢及投訴問題,提高客戶的體驗(yàn)度。3、收集客戶反饋的問題,進(jìn)行分析并給出改進(jìn)建議。任職要求:1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),擁有一定的忍耐力。2、對(duì)工作認(rèn)證負(fù)責(zé),善于發(fā)現(xiàn)問題。3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力。4、有外貿(mào)網(wǎng)站、電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、有小語(yǔ)種相關(guān)等級(jí)證書者優(yōu)先?!飼x升機(jī)制:1、管理晉升路線:客服→客服組長(zhǎng)→客服主管→客服經(jīng)理→總監(jiān);2、專業(yè)晉升路線:見習(xí)客服→初級(jí)客服→中級(jí)客服→高級(jí)客服(薪資及福利待遇與同級(jí)別管理崗位相對(duì)應(yīng));薪酬福利:1、薪酬:底薪+提成+其他獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼,提成的多少取決于個(gè)人表現(xiàn)與業(yè)務(wù)能力;公司實(shí)行績(jī)效考核,業(yè)績(jī)出色的將得到高等待遇,提成上不封頂;2、福利:五險(xiǎn)+國(guó)家法定假期+年終獎(jiǎng)+帶薪年假+體育文娛活動(dòng)活動(dòng)+生日會(huì)工作時(shí)間:周一至周六08:30-17:30,午休一個(gè)鐘,每周日單休。