崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售指標(biāo)的分解、執(zhí)行;
2、具備清晰的思路條理,負(fù)責(zé)淘寶天貓的售前、售中、售后等事宜;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn),制定并優(yōu)化客服流程規(guī)范,提高工作質(zhì)量;
4、制定落實(shí)客服培訓(xùn)計(jì)劃與綜合考評(píng),提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;
5、負(fù)責(zé)處理客戶反饋、投訴、退款等客服應(yīng)急工作,能夠維護(hù)公司品牌形象;
6、建立管理客戶檔案,收集客戶信息,做到分析與總結(jié),整理有價(jià)值的信息,持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶天貓京東等電商客服模式;
3、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,抗壓能力強(qiáng);
4、條理性強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷意識(shí),具備電話售后技能;
5、善于優(yōu)化流程,對(duì)自我要求嚴(yán)謹(jǐn),勇于自我挑戰(zhàn)。
工作時(shí)間:輪流排班
工資待遇:面議(包吃?。?br />聯(lián)系電話:18916651686??耿