1、負責(zé)客戶來訪接待
2、負責(zé)受理客戶咨詢、投訴、售后維修（電話、現(xiàn)場）
3、根據(jù)施工進度，計劃進行定期4次電話回訪
4、負責(zé)將客戶投訴、售后維修、回訪的客戶問題或建議，及時通知責(zé)任部門，重要投訴需電話通知相關(guān)部門負責(zé)人，并協(xié)調(diào)處理至解決完畢
5、熟悉企業(yè)文化，掌握常見問題標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)，完善公司話術(shù)專業(yè)平臺
6、負責(zé)回復(fù)維修、投訴、回訪問題的處理結(jié)果
7、負責(zé)上報咨詢、投訴、維修客戶數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計表，針對客戶滿意度調(diào)查將人員服務(wù)情況及時通知到各部門負責(zé)人
8、建立電子客戶檔案，統(tǒng)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
9、收集與投訴、售后維修相關(guān)的文件，并做好存檔工作
10、負責(zé)受理員工投訴事件，協(xié)調(diào)并跟蹤解決與反饋結(jié)果。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉國家及行業(yè)法律法規(guī)，具備基本裝修常識及裝飾材料產(chǎn)品知識，對工程和主材知識有一定的了解
3.?有較強的溝通能力，良好的顧客服務(wù)意識及服務(wù)技巧，有一定的談判經(jīng)驗。
4.有獨立處理問題的能力,能承受較強的工作壓力