崗位職責(zé)：1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，提升客服售前售后工作效率；2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)品質(zhì)，提升轉(zhuǎn)化率和滿意度，降低退款率和投訴率；3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；4、上級主管安排的其他工作。任職要求：1、至少有2年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年管理經(jīng)驗(yàn)，有生鮮電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。3、熟悉各電商平臺?售前售后規(guī)則，具有表格制作和統(tǒng)計歸納分析總結(jié)能力4、具有工作責(zé)任心，靈活性，良好的溝通表達(dá)能力，能夠統(tǒng)籌規(guī)劃部門工作，管理部門各項(xiàng)工作。5、執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)！