崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，接待來訪客戶，積極與客戶進(jìn)行良好溝通；
2.?熟悉公司產(chǎn)品、制度、作業(yè)流程等，負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，熟練解答客戶提出的各種問題，并給予專業(yè)合理建議；
3.受理客戶的投訴，并做好投訴記錄,跟進(jìn)客戶反映的問題，及時(shí)有效處理客戶投訴，確保客戶滿意；
4.對客戶投訴進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶關(guān)系；
5.按客服中心流程要求受理客戶各類業(yè)務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢、退換貨服務(wù)、客戶回訪等；
6.完成其它上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求：
1.中專學(xué)歷以上，有從事過藥品、保健品銷售或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.能熟練運(yùn)用Excel、Word等Office軟件，打字速度50漢字/分鐘或以上；
3.標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話,語言組織能力強(qiáng)、聲音條件好，溝通理解能力良好；
