崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶來(lái)電,熟練掌握電話溝通的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù);2、及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確的為用戶解決咨詢問(wèn)題,提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù);3、確保電話溝通的合格率與客戶滿意度;4、對(duì)與用戶的通話內(nèi)容做好電腦系統(tǒng)的信息錄入及后期跟進(jìn)處理工作;5、完成上級(jí)分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作職位要求:1、中專以上學(xué)歷,有呼叫中心實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3、能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件4、為人樂(lè)觀,熱愛(ài)客服工作,性格開(kāi)朗,善于與人溝通,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5、打字速度每分鐘50個(gè)6、能夠接受做一休一(朝9晚9)