崗位職責(zé)：
1、從事客服工作1年以上；客服經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先；
2、受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、取件、查詢(xún)等方面的需求；
3、負(fù)責(zé)過(guò)系統(tǒng)錄入發(fā)貨信息，保證準(zhǔn)確及時(shí)；
4、負(fù)責(zé)通知和協(xié)調(diào)調(diào)度及時(shí)安排取貨事宜，并跟蹤確認(rèn)辦理結(jié)果；
5、負(fù)責(zé)客戶貨物查詢(xún)的工作，跟蹤貨物的在途情況以保證貨物的準(zhǔn)點(diǎn)安全送達(dá)目的地；
6、根據(jù)客戶合同和報(bào)價(jià)要求及時(shí)為貨物投保并填寫(xiě)保險(xiǎn)清單；
7、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，挖掘客戶需求，并及時(shí)反饋至上級(jí)；
8、客戶投訴的前期處理，與客戶溝通，提出解決辦法，并為分公司質(zhì)控人員和保險(xiǎn)理賠人員提供必要的協(xié)助；
9、負(fù)責(zé)客戶的運(yùn)費(fèi)核算及對(duì)賬工作；
10、每天進(jìn)行所負(fù)責(zé)客戶貨物的QCT的查詢(xún)回復(fù)與異常處理；
11、根據(jù)客戶的投訴24小時(shí)內(nèi)建立《服務(wù)缺失報(bào)告》；并對(duì)《服務(wù)缺失報(bào)告》進(jìn)行整理及存檔；
12、每月按時(shí)上交客戶情況分析表；
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任職要求：
1、溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心，具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。