崗位職責(zé)：
1、熟悉天貓和淘寶交易規(guī)則，使用千牛等聊天工具與客戶進(jìn)行交談，提供快速與準(zhǔn)確的解答，促成交易；
2、通過(guò)在線聊天工具，針對(duì)顧客進(jìn)行售前引導(dǎo)、售中跟進(jìn)及售后處理問(wèn)題，幫助客戶解決使用中遇到的問(wèn)題；
3、退換貨處理，每天對(duì)退換貨登記，并為客戶做好退款、換貨等工作;
4、熟悉物流，處理好物流中異常情況的問(wèn)題件；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)；
5、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化；
6、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理。
7、?語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通；提高客戶滿意度，維護(hù)好評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)評(píng)分質(zhì)量。
任職要求：
1、年齡18-28歲之間；熟悉天貓、淘寶、后臺(tái)操作；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天軟件會(huì)盲打，速度50字/分鐘以上；
3、心態(tài)良好，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突發(fā)事件的解決能力。
4、勤奮踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，吃苦耐勞，愿意從小事做起，有耐心，有責(zé)任心；
5、能把客戶當(dāng)朋友，用心溝通；，良好溝通能力?、活潑開(kāi)朗熱情。
6、對(duì)公司有信心，負(fù)責(zé)敬業(yè)，拿出最真心的熱情來(lái)工作，公司會(huì)以最優(yōu)厚的待遇來(lái)回報(bào)！
工作地址：寶安區(qū)25區(qū)華豐時(shí)代廣場(chǎng)??距離地鐵靈芝站5分鐘