職位描述：1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)及支持，并管理他們的日常工作；?2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；?3、定期組織部門會(huì)議，分析前期工作中的不足，制訂下期工作目標(biāo)；?4、建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平；?5、負(fù)責(zé)部門成員的工作效率及目標(biāo)管理；?6、負(fù)責(zé)公司店鋪的各項(xiàng)售后指標(biāo)(DSR、好評(píng)率、退款及維權(quán)管理等)。?7.?有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，并能以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；?任職要求：1、一年以上淘寶客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，要求熟悉淘寶操作流程，能夠梳理、改進(jìn)和提升淘寶客服業(yè)務(wù)管理體系；?2、有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度能力，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)，優(yōu)異的客戶服務(wù)意識(shí)，能在較強(qiáng)的壓力下開展工作；?3、有管理淘寶20人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。