崗位職責(zé)：
1、受理400熱線、在線客服業(yè)務(wù)，幫助學(xué)員解決售前、售中、售后的各類疑難問題；
2、對于客戶服務(wù)組內(nèi)部無法解決的問題，發(fā)送《問題任務(wù)單》至相關(guān)業(yè)務(wù)對接人解決，同時跟進(jìn)該問題，如承諾學(xué)員回復(fù)，需將問題解決情況告知學(xué)員；
3、及時反饋工作中發(fā)現(xiàn)的亟待解決的問題或建議；
4、各類產(chǎn)品的導(dǎo)購工作；
5、完成上級交辦的其他工作。
工作內(nèi)容：
1、通過400咨詢熱線、客服郵箱、樂于系統(tǒng)留言、在線客服、受理用戶的咨詢及投訴；
2、對無法正常使用公司產(chǎn)品的用戶進(jìn)行指導(dǎo)及遠(yuǎn)程協(xié)助操作；
3、處理提前開課、訂單查詢、退換課、退款、開具發(fā)票等工作。
任職資格：
1、年齡20-35歲，中職以上學(xué)歷；
2、普通話流利，具有良好的客戶服務(wù)意識，語言表達(dá)能力強；
3、性格開朗，樂于學(xué)習(xí)，有良好的團(tuán)隊合作精神；
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識；
5、希望在教育行業(yè)有所發(fā)展，能夠適應(yīng)倒班。
注：本職位為倒班制，每周休息2天，周一至周五為早晚班，早班為上午9點至下午6點，晚班為下午1點至晚8點。
