崗位職責(zé);1、協(xié)調(diào)大堂副理落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保前廳部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，及時匯報完成工作情況；2、掌握酒店實(shí)時的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜；3、重視前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證每位員工知曉，組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)，定期對員工進(jìn)行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)接待、問訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務(wù)；5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況；6、負(fù)責(zé)前臺員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作；7、負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件；8、受理賓客投訴，維護(hù)酒店利益；9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。任職資格1、身高1.65米以上形象好，30歲以下，英語口語流利；2、大專以上學(xué)歷，有2年以上四星級酒店前廳主管工作經(jīng)驗(yàn)；3、熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識；4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)；5、能熟練使用OFFICE軟件；6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。