崗位職責一、協(xié)助客服主管制定售后服務制度1、對整體客戶服務工作進行全方位的評價；2、實施相關客戶服務標準、計劃和政策。二、負責客戶服務活動的開展1、及時處理客戶抱怨與投訴，協(xié)調(diào)服務糾紛；2、整理和分析客戶服務過程中的反饋數(shù)據(jù)和信息；3、將客戶反饋信息分別反饋至公司相關責任部門；4、定期檢查客戶服務各環(huán)節(jié)工作，保證服務質(zhì)量。三、加強服務跟蹤管理1、對客戶服務方案的不足之處進行改善；2、對客戶服務全流程實施跟蹤和結果檢查；3、對于來訪客戶信息要逐一登記，建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。四、加強客戶服務關系改善1、對客戶關系改善提案進行管理；2、對當前客戶關系進行全方位評價；3、及時匯總客戶關系情況，并提出合理建議。五、上級交辦的其他事項。任職要求一、教育水平：大專及以上；二、技能要求：1、對企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務有一定的了解；2、對不良產(chǎn)品或服務提出改善建議，組織實施客戶關懷活動；3、熟悉電話接聽、在線客服的禮儀和技巧，善于收集、整理客戶意見和建議；4、熟悉客戶服務流程和標準，能夠精準描述企業(yè)售后服務政策（應屆畢業(yè)生可放寬）。