崗位職責(zé)一、協(xié)助客服主管制定售后服務(wù)制度1、對(duì)整體客戶服務(wù)工作進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)；2、實(shí)施相關(guān)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策。二、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展1、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，協(xié)調(diào)服務(wù)糾紛；2、整理和分析客戶服務(wù)過(guò)程中的反饋數(shù)據(jù)和信息；3、將客戶反饋信息分別反饋至公司相關(guān)責(zé)任部門(mén)；4、定期檢查客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)工作，保證服務(wù)質(zhì)量。三、加強(qiáng)服務(wù)跟蹤管理1、對(duì)客戶服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；2、對(duì)客戶服務(wù)全流程實(shí)施跟蹤和結(jié)果檢查；3、對(duì)于來(lái)訪客戶信息要逐一登記，建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。四、加強(qiáng)客戶服務(wù)關(guān)系改善1、對(duì)客戶關(guān)系改善提案進(jìn)行管理；2、對(duì)當(dāng)前客戶關(guān)系進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)；3、及時(shí)匯總客戶關(guān)系情況，并提出合理建議。五、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職要求一、教育水平：大專(zhuān)及以上；二、技能要求：1、對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解；2、對(duì)不良產(chǎn)品或服務(wù)提出改善建議，組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)；3、熟悉電話接聽(tīng)、在線客服的禮儀和技巧，善于收集、整理客戶意見(jiàn)和建議；4、熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠精準(zhǔn)描述企業(yè)售后服務(wù)政策（應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬）。