1.?在維克羅公司和上級(jí)主管指定的區(qū)域和目標(biāo)行業(yè)內(nèi)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，支持和配合銷(xiāo)售人員完成維克羅公司及上級(jí)主管制定的銷(xiāo)售目標(biāo)
2.?定單處理：?*?確認(rèn)定單內(nèi)容，包括：產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息，確認(rèn)無(wú)誤后在系統(tǒng)中錄入定單。并及時(shí)向客戶(hù)提供交期信息等?*?與相關(guān)職能部門(mén)（包括：計(jì)劃、采購(gòu)、進(jìn)出口、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等）一起確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付滿(mǎn)足客戶(hù)要求。有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通避免定單延誤?*?發(fā)貨后及時(shí)開(kāi)票，并確保開(kāi)票信息滿(mǎn)足客戶(hù)要求，避免退票的產(chǎn)生?*?跟進(jìn)客戶(hù)信控信息，如有定單在系統(tǒng)中鎖住及時(shí)通知銷(xiāo)售，催促客戶(hù)付款或銷(xiāo)售申請(qǐng)定單解鎖，避免延誤定單交期。
3.?銷(xiāo)售相關(guān)信息錄入及維護(hù)：新客戶(hù)申請(qǐng)/建立和調(diào)整價(jià)格/建立和調(diào)整信用額度等，并且維護(hù)好相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性和正確性
4.?銷(xiāo)售支持：配合和支持銷(xiāo)售人員以及在其它相關(guān)部門(mén)的支持下，按照公司定義的既定程序，完成客戶(hù)用量預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)收款，對(duì)客戶(hù)提出的針對(duì)維克羅公司銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)方面的投訴進(jìn)處理，協(xié)助公司進(jìn)行銷(xiāo)售合同評(píng)審并最終促成合同的簽訂，空運(yùn)等特殊運(yùn)輸和特殊包裝申請(qǐng)，為客戶(hù)申請(qǐng)及寄送樣品，在需要的情況下處理客戶(hù)的退換貨，以及其它和所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及服務(wù)的客戶(hù)有關(guān)的應(yīng)急情況處置?？蛻?hù)服務(wù)人員需要保證這些工作的質(zhì)量和落實(shí)
5.?審批控制協(xié)助:?把關(guān)各審批流程及時(shí)嚴(yán)格地按照既定程序和權(quán)限控制協(xié)助公司的業(yè)務(wù)相關(guān)管控工作
6.?其它管理協(xié)助：協(xié)助提供報(bào)表；協(xié)調(diào)體系審核及顧客滿(mǎn)意度調(diào)查；針對(duì)目前操作流程提出改善性意見(jiàn)和建議
7.?工作的開(kāi)展要符合維克羅“客戶(hù)服務(wù)工作行為要求”，維克羅公司針對(duì)“要求”可以視情況作出必要的及時(shí)調(diào)整
8.?完成維克羅公司和上級(jí)規(guī)定的其它任務(wù)，這些任務(wù)通常是通過(guò)“績(jī)效評(píng)估"的目標(biāo)部分或者由上級(jí)主管以其它方式設(shè)立的
其他說(shuō)明：
1.?大專(zhuān)及以上學(xué)歷?College?degree?or?above
2.?一年及以上客服及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，涉及工業(yè)材料銷(xiāo)售領(lǐng)域更佳?One?year?or?above?customer?service?related?working?experience；better?in?the?field?of?selling?industrial?material
3.?掌握英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；有良好的口語(yǔ)能力更佳；基本的辦公軟件應(yīng)用能力；?有SAP或者Oracle應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)更佳?Command?of?reading?or?written?English;?Fluent?oral?English?is?a?plus;?Basic?Microsoft?office?skills;?SAP?or?Oracle?experience?will?be?a?plus
4.?忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)任，善溝通，尊重他人，團(tuán)隊(duì)精神，努力進(jìn)取?Loyal,?responsible,?communicative,?respectful,?team?spirit,?dedicative