崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊,統(tǒng)籌安排好各崗位工作及排班；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊考核、新員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)部門間的工作；
3、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶產(chǎn)品、服務(wù)意見；
5、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)記錄、整理客戶資料并存為文檔；
任職要求：
1、大專及以上畢業(yè)，有平臺營銷、淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力以及活動策劃和執(zhí)行能力，有良好的親和力；
3、熟悉天貓，京東等電商平臺，有相關(guān)運(yùn)營團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、能把握消費者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好溝通能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，具有一定的語言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通，能夠承受工作壓力；
6、工作有條理，具有邏輯性，口齒清晰，表達(dá)流利，認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。
