崗位職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、穩(wěn)定和提升工作；
2、?負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)，激勵、評價和考核工作；
3、?負(fù)責(zé)檢查顧客離院后的回訪工作及顧客檔案資料管理情況；
4、?負(fù)責(zé)顧客重要投訴的處理和意見的反饋；
5、?負(fù)責(zé)顧客入住前準(zhǔn)備工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決；
6、?負(fù)責(zé)定期的對客戶滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，無重大過失投訴；
7、?負(fù)責(zé)與各部門進(jìn)行日常溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時更正和向上級匯報；
8、?合作商家內(nèi)部服務(wù)的結(jié)算工作；
9、?每天檢查信息專員和客服專員的工作；
10、?負(fù)責(zé)催繳客戶的欠款和監(jiān)管收款情況；
11、按時完成上級交辦的所有工作。
任職要求：
1、形象良好、氣質(zhì)佳；
2、兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理經(jīng)驗(yàn)、高端服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有良好的親和力、語言流利、擅于溝通協(xié)調(diào)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較高的邏輯思維能力和文字表達(dá)能力；
4、具有良好的服務(wù)意識和管理技能，注重細(xì)節(jié)，有清晰敏銳的洞察力，應(yīng)變能力強(qiáng)。
