任職資格:
1、?有淘寶客服/天貓或其他第三方電商平臺(tái)的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?
2、?有上進(jìn)心,做事有條理,有耐心,工作細(xì)致、有責(zé)任心,具備良好的心理素質(zhì)、自我調(diào)節(jié)能力;;?
3、?應(yīng)變能力強(qiáng),能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚恚?
4、?擅長(zhǎng)溝通,懂得把握客戶的心理,熱情有耐心的回答客戶所提出的問題,主動(dòng)銷售意識(shí)強(qiáng);?
5、?了解電子商務(wù),熟悉電商平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;?
6、?打字速度55字/分鐘以上。
崗位職責(zé):
1、售前咨詢,通過在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題,主動(dòng)向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;?
2、完成每月銷售目標(biāo);處理客戶退換貨事宜。?
3、對(duì)顧客的問題給予耐心、仔細(xì)、迅速的解答,維護(hù)好心老客戶的關(guān)系,建立客戶檔案,質(zhì)量跟蹤記錄和售后服務(wù)信息。?
4、日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;?
5、解決客戶中差評(píng)處理,統(tǒng)計(jì)退貨及中差評(píng)原因,做好分析總結(jié),向主管提成建議。?
6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理;?
7、完成緊急訂單的處理,確保及時(shí)交接到倉庫及時(shí)發(fā)出。?
8、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問的問題點(diǎn),做出對(duì)應(yīng)話術(shù)和解決方案。
主要店鋪?
天貓平臺(tái):http://meite.tmall.com?
1688平臺(tái):http://bretmeite.1688.com?
京東平臺(tái):http://meite.jd.com