崗位職責(zé)：
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理工作，包含客服中心的運(yùn)營(yíng)、人員的管理，團(tuán)隊(duì)的效率和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理具體業(yè)務(wù)，包括訂單異常問(wèn)題、電話和在線咨詢、外呼回訪等；
3、負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，促進(jìn)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)服務(wù)的提升與運(yùn)營(yíng)決策提供支持；
5、負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。
崗位要求：
1、二年及以上資深客服經(jīng)驗(yàn)和售后經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服中心運(yùn)作模式；
2、有管理和規(guī)劃客服團(tuán)隊(duì)的思路（知道如何從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人員效率管理、人員考核、數(shù)據(jù)分析等方面去優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)）；
3、具備良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，溝通表達(dá)能力佳，熟練操作OFFICE軟件；
4、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力。