職位概要：解答玩家提出各類疑問，及時有效的解答，確保服務(wù)質(zhì)量,記錄反映游戲問題，為用戶排憂解難，為公司產(chǎn)品得到第一手的反饋。工作內(nèi)容：1、在線客服應(yīng)在20秒內(nèi)回復(fù)玩家提出的各種疑問；2、每天整理歸納玩家提出的建議和意見并進行反饋給客服主管；3、負責(zé)線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認；4、使用GM工具，規(guī)范化的處理玩家需要解決的問題；5、規(guī)范使用客服標(biāo)準(zhǔn)話語，對玩家提出的各類問題對答如流；6、定期學(xué)習(xí)新上線游戲，熟練掌握在線游戲的功能及運用，保障高效的服務(wù)質(zhì)量；7、定期參加部門例會，討論服務(wù)中遇見的各種問題，掌握更多的服務(wù)技巧；8、協(xié)助公司收集用戶信息，方便公司后續(xù)的推廣工作；9、定期參加部門考核，通過考核來判斷業(yè)務(wù)知識掌握情況；10、管理QQ群和游戲論壇，及時在群或者論壇上回復(fù)用戶反映的問題11、電話客服應(yīng)該保證電話的接起率，并且快速處理完整通服務(wù)，電話時間控制在6分鐘以內(nèi)；12、及時反映的游戲各種問題給上級，以方便公司第一時間解決，保障用戶的體驗性；13、建議員工經(jīng)常提成自己對產(chǎn)品或者運營的看法，完善自己的知識面；14、協(xié)助部門收集整理問題分類及回復(fù)模版，完善口徑模版；15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職資格：教育背景：◆計算機、信息化、游戲設(shè)計與開發(fā)、行政管理等大專以上學(xué)歷?培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過專業(yè)的客服知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。經(jīng)驗：◆1年以上游戲行業(yè)工作經(jīng)驗或1年以上客服工作經(jīng)驗。技能技巧：◆打字速度120字/分鐘，熟練運用快捷??；◆溝通能力、應(yīng)變能力強，原則性強；◆熟悉使用辦公軟件。態(tài)度：◆有較強服務(wù)意識、熱情洋溢，樂觀開朗，深刻明白客服的價值；◆服從領(lǐng)導(dǎo)安排、能承擔(dān)一定的客服壓力，和同事和睦相處，團結(jié)互助；◆具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強，具備較強的責(zé)任心；◆能夠適應(yīng)7*24小時倒班。工作條件：◆工作場所：辦公室；◆辦公工具：電話，在線工具，QQ，郵件；◆環(huán)境狀況：舒適