崗位職責(zé):1、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則,了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍及產(chǎn)品,做好售前、售后和服務(wù)工作;2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;3、有上進(jìn)心和責(zé)任心,有良好的服務(wù)意識(shí)和耐心,工作積極主動(dòng)??蛻絷P(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。4、及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;5、熱愛電商行業(yè),強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;任職要求:1.熟悉電腦基本操作。2.熟練掌握電商平臺(tái)操作流程,可以熟練的和客戶交流;?3.積極向上,善于溝通,態(tài)度熱情,應(yīng)變能力強(qiáng);?4.豁達(dá)開朗,能承受一定工作壓力;?5.有相關(guān)阿里巴巴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀實(shí)習(xí)生亦可。