崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行公司BI手冊及各項規(guī)章制度。2.熟知所管區(qū)域顧客資料，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工整理更新所管區(qū)域顧客日常聯(lián)絡(luò)表、緊急聯(lián)絡(luò)表。3.負(fù)責(zé)接受投訴，可處理即行處理，處理完畢后向負(fù)責(zé)人報告處理結(jié)果；不能解決，及時向負(fù)責(zé)人報告。遇到緊急事件，進(jìn)行及時處理，并上報。4.負(fù)責(zé)掌握項目寫字樓的入駐情況并上報。5.負(fù)責(zé)監(jiān)管各崗位員工工作效率及工作結(jié)果，并抽查下屬員工對公司的管理方針及管理目標(biāo)的認(rèn)知情況。6.負(fù)責(zé)協(xié)同相關(guān)部門辦理顧客的入駐及二次裝修手續(xù)。7.負(fù)責(zé)與顧客保持日常溝通，對提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查并做好記錄，與顧客保持良好的關(guān)系。8.負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部催收顧客各項欠費(fèi)，及時向負(fù)責(zé)人匯報。9.負(fù)責(zé)對員工的日常工作及環(huán)境，職業(yè)健康等方面進(jìn)行培訓(xùn)。10.完成工作例會及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。任職要求：至少3年以上客服管理工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，了解物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和基本運(yùn)作流程。大專以上學(xué)歷。年齡：25-35周歲，男175cm以上，女163cm以上，形象氣質(zhì)佳。