1．積極同外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據園區(qū)商家需要，不斷開發(fā)、完善園區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2．加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
3．嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4．負責服務中心與商戶之間的溝通，接待商戶來訪，閱辦和處理商戶的信函，滿足商戶的各種合理要求，爭取商戶和公眾對物業(yè)管理部工作的支持和理解；
5．負責處理商戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求商戶意見和建議，根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作；
6．負責組織與商及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會；
7．加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象；
8．協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作；
9．對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時匯總交資料員存檔；
10．每月底向物業(yè)部經理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告；