崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)服務(wù)管理工作，制定區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，不斷完善和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作流程；
2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)客戶(hù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)控，并能不斷挖掘客戶(hù)需求，
3、帶領(lǐng)所屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)方案，不斷提升客戶(hù)感知，確?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、五年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上客服管理領(lǐng)導(dǎo)崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、有組建客服俱樂(lè)部的經(jīng)驗(yàn)和組織大型客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；
4、擅長(zhǎng)客戶(hù)投訴處理，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)能力強(qiáng)，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；
5、敏銳的觀察能力和數(shù)據(jù)分析能力，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；
6、能熟練操作電腦及使用各類(lèi)辦公軟件，同品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。