1.客戶接待
-及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問；
-引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問；
-快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理；
-準(zhǔn)確、及時的記錄客戶咨詢。
2.接待管理
-在展廳流量登記表中完整、準(zhǔn)確記錄所有來電和來店客戶信息和銷售線索；
-保持接待區(qū)和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象；
-支持市場及客戶關(guān)系部完成一般行政管理工作。
3.客戶移交
-維護、更新銷售顧問及服務(wù)顧問的日程；
-引導(dǎo)客戶至其指定的或其他銷售顧問、服務(wù)顧問、服務(wù)接待員處；
-引導(dǎo)客戶至休息區(qū)或售后服務(wù)接待區(qū)；
-關(guān)注展示廳內(nèi)情況，為客戶提供及時的幫助。
4.客戶聯(lián)絡(luò)文檔管理
-確保客戶聯(lián)絡(luò)文檔的完整性和準(zhǔn)確性。
5.展廳流量數(shù)據(jù)質(zhì)量
-按照BMBS要求進行展廳流量數(shù)據(jù)管理流程。
-負責(zé)展廳流量數(shù)據(jù)的記錄。
