崗位職責(zé):
1、能夠快速學(xué)習(xí)智能家居產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和使用方法，給予客戶專業(yè)的回復(fù)和使用指導(dǎo)，引導(dǎo)顧客下單;
2、熟悉淘寶的交易流程和交易規(guī)則，妥善處理售前售后各項(xiàng)工作;
3、耐心回答客戶問(wèn)題，促成二次訂單成交，能夠同時(shí)對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶;
4、售后訂單確認(rèn)的處理，妥善處理客戶退換貨問(wèn)題，協(xié)調(diào)發(fā)貨事項(xiàng);
5、良好的客情維護(hù)，定期做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售。做好
客戶需求分析，信息收集和反饋總結(jié)。
6、遇到難纏，不講道理的客戶，進(jìn)行委婉拒絕，遇到催單的買家，進(jìn)行安慰，特殊顧客跟蹤，防止差評(píng)，解決中差評(píng)出現(xiàn)的問(wèn)題。較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)問(wèn)題。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。條件優(yōu)秀者可放寬;
2、打字速度快，一分鐘不低于50字;
2、良好的溝通能力，性格熱情，處事靈活;
3、有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，性格好，為人誠(chéng)實(shí)，能夠快速了解公司業(yè)務(wù)狀況和
客戶需求。
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