【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)整個客服團(tuán)隊售前、售后的管理，做好客服人員早晚班次安排。
2、安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服賬號分配，確保各崗位工作有序、及時、對接。
3、協(xié)助部門進(jìn)行新員工的帶教、培訓(xùn)、考核。
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
5、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評。
6、實時關(guān)注店鋪動態(tài)、了解平臺規(guī)則及平臺活動，管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項工作。
7、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，優(yōu)化客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧等培
訓(xùn)。
8、負(fù)責(zé)員工疑難問題的解答及升級客訴處理，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)有效的提高用戶體驗及其客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電子商務(wù)，掌握客服基礎(chǔ)話術(shù)，打字速度一分鐘70字以上。
2、思維邏輯清晰，具備較強(qiáng)的分析能力、服務(wù)意識、責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、有1-3年的電商客服經(jīng)驗，并有1年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗。
4、善于發(fā)現(xiàn)客服人員處理在線咨詢、售后服務(wù)等工作過程中所出現(xiàn)的各種問題。
