崗位職責(zé)：
1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、負責(zé)公司平臺側(cè)前端保障工作，保障客戶側(cè)、資源側(cè)的服務(wù)工作；
3、定期向上級匯報，按時完成各項報表；
4、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理；
5、負責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄。了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，至少5年以上客服部門管理工作經(jīng)驗；
2、溝通協(xié)調(diào)能力強，責(zé)任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力；
5、能與顧客進行有效溝通，能夠理解對方的需求，能根據(jù)客觀需求及時行動；
6、能熟練使用辦公軟件。
工作地點：南昌市高新開發(fā)區(qū)紫陽大道1216號新力方2棟30樓
