崗位職責：
??1.負責正確解答顧客咨詢事項，接待投訴，客戶服務，為顧客提供幫助。特別是顧客意見和建議及時反饋處理;
??2.熟練使用會員管理系統(tǒng)，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；
??3.熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標準進行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂的播放；
??4.按照公司規(guī)章流程接待退換貨事項，并及時進行上報;
??5.為顧客提供禮品包裝;管理顧客租借物品的借出、歸還記錄，確保物品完整;
??6.負責與市場、運營部工作協(xié)調(diào)的交接和日報工作;
??7.完成上級主管領導交辦的其它臨時性工作。
??任職要求：
1.??25歲以下，大專及以上學歷，男女不限，熱愛客服工作，應屆畢業(yè)生皆可，有一定外語基礎。
2.身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；
3.普通話標準，聲音甜美，有良好的語言表達能力，具較強親和力，待人熱誠；
4.具備一年以上相關工作經(jīng)驗;
5.熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;
6.工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。