崗位職責(zé)：
1、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；
2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
3、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等；
4、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，如天貓介入訂單等處理；
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議；
6、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作??。
任職資格：
1、5年以上電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服部管理經(jīng)驗(yàn)；
2、?熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
3、?知識(shí)結(jié)構(gòu)豐富，有極客精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4、?具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，懂用戶、能準(zhǔn)確把握用戶心理，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力；
5、?對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
6、具有高度的客服服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
7、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
8、能夠熟練使用office軟件。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
