崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn);
2、致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，續(xù)訂用戶轉(zhuǎn)化率等；
3、負(fù)責(zé)天貓、京東后臺(tái)退貨、退款、解決投訴及不良評(píng)價(jià)等售后工作；
4、收集客戶反饋及建議，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
任職要求：
1、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，有淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
4、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
5、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
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