崗位職責(zé)：
1.?合理安排客服、倉庫人員工作，負(fù)責(zé)人員分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)銜接；
2.?建立、完善所管各崗位的工作流程，規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升客服工作積極性；
3.?指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高各崗位人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
4.?傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；
5.?處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
6.?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴；
7.?負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，逐步提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高客服工作能力、責(zé)任心、效率；
8.?客戶管理：建立客戶關(guān)系維護(hù)，通過旺旺群，QQ群，幫派，論壇，維護(hù)老客戶?；
9.?與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)；
任職要求：
1.?大?；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通淘寶后臺(tái)管理；
2.?熟悉攝影器材知識(shí)，或?qū)z影器材感興趣，愿意學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；
3.?具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程；
4.?熟悉淘寶各種操作規(guī)則，通過淘寶相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理，如：分類、上架、評(píng)價(jià)、店鋪整理、售后。熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)；
5.?能承受一定的工作壓力，且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
工作信息，待遇與福利
1.?本公司實(shí)行輪班制，工作時(shí)間9:30-18:30，每月休息6天；
2.?工作地點(diǎn)位于深圳市福田區(qū)星河世紀(jì)寫字樓A3402；
3.?月薪7000-8000元（試用期6300-7200元，試用期2-3個(gè)月），年終獎(jiǎng)分紅，社保，帶薪年假，節(jié)日獎(jiǎng)金，全勤獎(jiǎng)，加班補(bǔ)貼，器材使用額度...