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客服質(zhì)檢經(jīng)理

格力地產(chǎn)股份有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專(zhuān)業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱(chēng)要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 6年以上
工作地區(qū): 珠海 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
節(jié)日福利 定期體檢 帶薪年假 年終獎(jiǎng)金 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 五險(xiǎn)一金
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系制定;
2、負(fù)責(zé)擬定客服質(zhì)量監(jiān)控QA管理計(jì)劃,組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析;
3、做好質(zhì)量分析,按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總,提出整改意見(jiàn);
4、隨時(shí)掌握坐席的工作情況,解決工單及在線抽檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并落實(shí)、追蹤,確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決;
5、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升;
6、與運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整;
7、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析及整合;
8、能從質(zhì)檢角度提出對(duì)系統(tǒng)或流程的優(yōu)化建議,側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案,以及顧客滿意度調(diào)查等。
任職資格:
1.?本科及以上學(xué)歷,五年以上質(zhì)檢經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/電商行業(yè)優(yōu)先;
2.?熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析處理能力,總結(jié)報(bào)告能力強(qiáng);
3.?熟悉客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控;
4.?能獨(dú)立進(jìn)行錄音、質(zhì)檢、排班等系統(tǒng)的實(shí)施工作;
5.?優(yōu)秀的人際溝通及協(xié)調(diào)管理能力,能夠與不同部門(mén)、不同團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作;
6.?有強(qiáng)烈的責(zé)任心,熱愛(ài)客服質(zhì)量監(jiān)控管理工作,抗壓性強(qiáng),情緒穩(wěn)定。
格力地產(chǎn),坐落于南海之濱“百島之市”珠海,是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、口岸經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)于一體的集團(tuán)戰(zhàn)略化、全國(guó)布局性企業(yè)。
????作為珠海最具實(shí)力和影響力的城市綜合運(yùn)營(yíng)商之一,格力地產(chǎn)通過(guò)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作和多元資源整合,銳意開(kāi)拓,穩(wěn)中求進(jìn),不僅取得豐厚的經(jīng)營(yíng)成果和矚目的業(yè)績(jī),也積累了豐富的技術(shù)、管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),凝聚了一大批專(zhuān)業(yè)人才和精英。在總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),格力地產(chǎn)著力打造全新的品牌戰(zhàn)略,樹(shù)立起鮮明的行業(yè)標(biāo)桿形象。
????自2009年成功上市,格力地產(chǎn)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,在珠海、重慶、西安、香港、上海等地?fù)碛?0余家成員企業(yè),并在品牌效應(yīng)影響下,業(yè)務(wù)范圍不斷向縱深拓展。
????目前,公司在保持快速、穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),搶抓時(shí)機(jī),主動(dòng)思變,?以點(diǎn)帶面,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),確立了“房地產(chǎn)主業(yè)、口岸經(jīng)濟(jì)、海洋經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代金融并行發(fā)展”的“3+2”全新產(chǎn)業(yè)格局。
????格力地產(chǎn)業(yè)已走上了全國(guó)布局性、集團(tuán)戰(zhàn)略化的發(fā)展之路,進(jìn)入了健康、高速、持續(xù)的發(fā)展期,并逐步實(shí)現(xiàn)了從本土市場(chǎng)向國(guó)內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)拓展,從住宅向城市綜合體擴(kuò)張,從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)延伸的綜合發(fā)展格局,開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展之路,成為行業(yè)領(lǐng)先的住宅與城市綜合體開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者。
????未來(lái)五年,格力地產(chǎn)以“創(chuàng)新和變革”為主旋律,以“立足珠海,重點(diǎn)布局”為發(fā)展戰(zhàn)略,還將繼續(xù)加大在房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資和區(qū)域重點(diǎn)市場(chǎng)的布局,使格力地產(chǎn)不僅僅是珠海的品牌,更成為中國(guó)的品牌。
聯(lián)系方式正在加載中......
職位名稱(chēng) 公司名稱(chēng) 工作地區(qū) 薪資待遇
客服質(zhì)檢經(jīng)理 江西美媛春藥業(yè)股份有限公司 廣東·廣州 面議
客服質(zhì)檢經(jīng)理 廣州星域信息科技有限公司 廣東·廣州 0.8-1.2萬(wàn)元/月
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