崗位職責：
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??1.?回復各個渠道的郵件，解答客戶咨詢，操作補發(fā)、退款，提供良好的售后服務
??2.?靈活處理中差評，維護產品星級，向相關人員及時反饋差評異常問題
??3.?準確分類產品問題，并記錄、整理，反饋相關人員，便于其做進一步分析
??4.?回復QA,移除中差評feedback，監(jiān)控后臺郵箱郵件
??5.?合理安排工作內容，配合上級及其它同事的工作需求
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??任職資格：
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??1.?了解亞馬遜平臺郵件規(guī)則，可獨立開展工作;
??2.?能夠高效處理客訴，準確定位客戶訴求，提出合理有效的解決方案;
??3.?能夠準確記錄、收集、整理產品問題，并及時反饋相關人員;
??4.?可以通過客戶反饋，實時優(yōu)化工作話術，提高工作效率;
??5.?能夠根據工作安排，配合上級及其它同事的工作需求;
??6.?可熟練使用辦公軟件，尤其是excel
??工作成果：
??1.?提高客戶滿意度，減少客訴，提升品牌效應;
??2.?準確分類產品問題，便于相關人員進一步分析;
??3.?減少差評率，維護產品星級
??其他要求：
??1.?英語專業(yè)：英語六級及以上，專四或專八優(yōu)先，書面表達能力強; 2.?性格開朗，擅溝通，細心、有耐心，責任心，誠實友善，學習能力和執(zhí)行力強;
??3.?具備較強的服務意識和協調能力，抗壓能力強，團隊協作能力佳。
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職位福利：帶薪年假、每年多次調薪、五險一金、績效獎金、全勤獎、節(jié)日福利、年底雙薪、餐補
