崗位職責:
?主持服務品質管理部日常工作,認真學習貫徹執(zhí)行董事會文件精神,根據(jù)養(yǎng)護中心的三年發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃,制定出本部門的發(fā)展規(guī)劃及工作計劃,帶領本部門全體人員完成既定工作目標;
?負責制定、實施質控與培訓管理制度,建設質控與培訓體系,對工作進行持續(xù)改進;
?負責組織護中心賓客滿意度調查,做好不良事件、賓客投訴及意見反饋的接待與處理工作,對管理存在的風險、賓客提出的意見和建議及時反饋并追蹤改進結果,提升賓客滿意度;
?實施跨專業(yè)協(xié)作工作模式,提高服務質量及工作效率,實現(xiàn)賓客“全人整合照護模式”的有效實施;
?負責養(yǎng)護中心各部門相關績效考核辦法的審核、督導及落實,負責向養(yǎng)護中心領導班子提供提升服務品質管理決策的合理化建議;
?制定培訓講師管理制度和講師選拔制度,挖掘養(yǎng)護中心內部培訓人才,為內部培訓師隊伍提供合適的候選人,降低培訓成本;
?組織開發(fā)養(yǎng)護中心內部培訓課程體系,借助外部培訓機構及資源,提高養(yǎng)護中心整體培訓水平;
?負責本部門的內部管理及團隊建設工作,調動部門員工的工作積極性;
應履行的其他崗位職責。