崗位職責(zé)：
1、受理及妥善處理顧客投訴、進(jìn)行匯總分析，有效保證顧客滿意度；
2、解答顧客各種咨詢并記錄顧客意見建議，為顧客提供更好的服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)銀石廣場(chǎng)會(huì)員計(jì)劃的規(guī)劃和落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)、完善會(huì)員計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，完成會(huì)員銷售指標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)線上CRM、積分商城、線上商城運(yùn)營(yíng)及維護(hù)；?
6、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施線下會(huì)員活動(dòng)，維護(hù)線上社群，培育私域流量；?
7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析，內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和報(bào)告；?
8、完成上級(jí)交代的其他工作；
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，23-28歲之間，形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年中、大型商場(chǎng)或品牌方的會(huì)員管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠依據(jù)分析結(jié)果，對(duì)會(huì)員進(jìn)行合理的分層；
4、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)合作；
5、跨部門溝通能力、協(xié)調(diào)資源的能力
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