1.建立通暢的客戶溝通方式,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息,推動(dòng)客戶質(zhì)量要求的不斷改進(jìn)。
2.針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
3.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),組織處理客戶報(bào)怨,完成客訴的問題閉環(huán)。
4.收集售后各類問題,并匯總分析,改善,形成質(zhì)量閉環(huán)。
5.收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)QR,通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào),問題通報(bào)APUQRQC,組織完成PDCA。
6.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
7.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時(shí)完成匯總表。
8.對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
9.顧客來(lái)訪時(shí)做好組織接待工作。
任職要求:
?1、大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上客戶質(zhì)量崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、能夠靈活運(yùn)用質(zhì)量工具;?
4、熟練使用office辦公軟件;
5、溝通能力強(qiáng),積極主動(dòng)處理各類客戶端問題?。