崗位職責(zé)：
1、計(jì)劃任務(wù)，根據(jù)客服部運(yùn)營(yíng)情況，制定月度、每周數(shù)據(jù)目標(biāo)；并在部門例會(huì)時(shí)通報(bào)全部門，同時(shí)給出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并執(zhí)行。
2、數(shù)據(jù)為王，每天查看分析客服數(shù)據(jù)，及時(shí)了解數(shù)據(jù)變化原因，跟蹤每個(gè)客服的執(zhí)行狀態(tài)；并根據(jù)變化制定穩(wěn)步提升的策略，對(duì)于狀態(tài)不佳的客服及時(shí)溝通，以穩(wěn)定業(yè)績(jī)。
3、帶團(tuán)隊(duì)，不斷總結(jié)運(yùn)維工作，并保證全體客服能夠落實(shí)到位。
4、與公司一起成長(zhǎng)，每天在客服接待過(guò)程中及時(shí)查看客服聊天和維護(hù)情況，給予及時(shí)指導(dǎo)；每天例會(huì)將提煉的運(yùn)維技巧傳達(dá)給客服，通過(guò)案例演示保證學(xué)習(xí)效果。
5、堅(jiān)持日常，每天進(jìn)行運(yùn)維質(zhì)量檢查。找出不符合運(yùn)維的流程，對(duì)聊天記錄進(jìn)行指正，幫助客服進(jìn)步。
6、靈活調(diào)整，每天公布所有客服的執(zhí)行數(shù)據(jù)情況；并根據(jù)當(dāng)前的整體狀況以及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，增設(shè)臨時(shí)的考核指標(biāo)。
7、保證員工穩(wěn)定，做好客服激勵(lì)，每月需要制定本月的激勵(lì)方式，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的客服要給予表彰，樹立模范典型。
任職資格：
1、經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、體系，接受過(guò)成體系的客服銷售、產(chǎn)品知識(shí)、心理學(xué)、管理學(xué)等專項(xiàng)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)
3、管理，有管理意識(shí)和管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力
4、極致，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)成員有深入的了解才能把工作做好，所以需要工作穩(wěn)定，能夠通過(guò)不斷深入、嘗試把每一項(xiàng)工作做透徹。
5、品質(zhì)，人品過(guò)硬，言行合一
聯(lián)系電話：劉經(jīng)理15850380053
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