一、工作職責
1.所輪崗位：客服專員（非銷售）---?運營專員（文書號--線上跟單客服--線下跟單客服--分銷平臺）
2.客服專員：接聽網(wǎng)絡(luò)咨詢電話，記錄用戶來電內(nèi)容，解決用戶問題；（無外呼非銷售）；
線上平臺：公司app的在線系統(tǒng)；天貓旗艦店的接待；企業(yè)微信公眾號等平臺；（服務(wù)類型）
二、任職要求
1.有相關(guān)客服管理經(jīng)驗，或跟單經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.學習能力強，溝通協(xié)調(diào)強；
3.預期不要過高哦！
福利待遇：1.五險的繳納；商業(yè)保險
2、.全體員工享受：法定節(jié)假日、帶薪年假、年中體檢、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假；
3.下午茶福利、節(jié)日福利、生日福利，公司經(jīng)常組織員工聚會、外出活動、拓展活動；
4.提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部培訓及外部培訓；
接待客服階段：學習過程-熟悉掌握業(yè)務(wù)知識-了解熟知公司情況
運營部門階段：學習過程-熟悉運營，跟單各個業(yè)務(wù)知識
后期管理工作職責：
1.考勤；負責部門員工業(yè)績考核工作；.制定客服部門工作目標及計劃；
2.日常會議，管理溝通工作；培訓提高服務(wù)水準；
3.匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
4.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；完成上級交辦的其他工作
5.保證部門訂單工作進度按要求完成；總結(jié)工作流程，提后臺技術(shù)需求；
6.上下游對接溝通，服務(wù)好企業(yè)客戶；
7.后臺系統(tǒng)對賬工作；部門協(xié)調(diào)管理工作
