1、通過客服平臺或電話，耐心回答客戶在購買商品時對服務(wù)或商品的疑問，引導客戶在網(wǎng)上下單,促成交易；
2、熟悉公司產(chǎn)品和流程，對已上線商品的整理與核查；
3、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題，具備服務(wù)意識和能力，維護店鋪的好評率;
4、熟悉平臺規(guī)則，積極轉(zhuǎn)化中差評，提高客戶滿意度;
5、處理顧客的退換貨需求，了解顧客退貨原因并反饋給相關(guān)部門以盡力降低退款；
6、協(xié)助運營完成其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，20-28歲，有3C產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)店客服經(jīng)驗，熟悉淘寶網(wǎng)、京東各種操作流程者優(yōu)先；
2、打字速度每分鐘50字以上，基本使用辦公軟件（尤其Excel和Word）；
3、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有良好的溝通能力及銷售技巧，具有親和力；
4、有責任心，注重團隊協(xié)作，有較強的主觀能動性和抗壓能力。