1、?接聽報修、咨詢、投訴等各類電話，詳細(xì)記錄內(nèi)容。
2、?監(jiān)控每個車場現(xiàn)場情況，主動呼叫處理異常情況。
3、?創(chuàng)建工單并分派給相應(yīng)線下運維工作人員，跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。
4、?與協(xié)同部門對接處理結(jié)果，并與客戶溝通回復(fù)。
5、?處理云平臺故障，遠(yuǎn)程解決項目現(xiàn)場軟件問題。
6、?定時進(jìn)行客戶回訪，核實維修情況及跟進(jìn)后續(xù)實現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，計算機、電子電路等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、一年以上同行業(yè)運維經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟練操作計算機，熟練安裝電腦系統(tǒng)，了解SQL數(shù)據(jù)庫。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)配置，了解弱電知識、綜合布線等技能。
5、適應(yīng)24小時輪班制工作制度。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，同時能聽說蘇州話，語言表達(dá)能力強，溝通能力強。
