崗位職責(zé)：
1、為客戶提供報(bào)名、咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)，針對(duì)用戶需求解疑答惑；
2、負(fù)責(zé)異常問(wèn)題信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；
3、協(xié)調(diào)用戶投訴事件調(diào)查處理等，提升用戶體驗(yàn)；
4、以社群運(yùn)作的方式維系用戶群，進(jìn)行用戶拓展，按照社群架構(gòu)搭建社群體系；
5、搜集匯總粉絲/用戶的意見反饋和批評(píng)建議，了解粉絲需求并挖掘需求，掌握行業(yè)內(nèi)的最新資訊，提供有質(zhì)量的內(nèi)容；
6、負(fù)責(zé)微信社群日常運(yùn)營(yíng)管理，用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系，讓用戶有節(jié)奏的按照計(jì)劃運(yùn)營(yíng)；
7、負(fù)責(zé)公司自有自媒體平臺(tái)內(nèi)容撰寫與推廣，活動(dòng)執(zhí)行與對(duì)接。
任職要求：
1、新媒體、廣告、傳媒等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，有1年及以上微信、論壇、貼吧、微博等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
2、有社群運(yùn)營(yíng)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、關(guān)注、熱愛互聯(lián)網(wǎng)新生產(chǎn)物，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的敏感度高。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)。
5、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)。
6、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用；對(duì)微博、微信、抖音、社交工具、視頻網(wǎng)站等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí)，并且善于把握用戶的各層次需求；
7、有較強(qiáng)的洞察力和創(chuàng)新能力，思維清晰，腦洞大，有創(chuàng)意，具有一定的新聞敏感性，能夠把握時(shí)機(jī)，做好***手傳播;
技能要求：善于與人溝通、基本雙微抖B賬號(hào)運(yùn)營(yíng)能力、文稿編輯能力、文案策劃能力、簡(jiǎn)單圖片&視頻處理制作能力