崗位職責(zé)：
售前：
1.通過(guò)天貓旺旺提供專業(yè)的咨詢，耐心回答客戶提出的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單；
2.熟悉店鋪產(chǎn)品，及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯?wèn)題；
3.跟進(jìn)訂單情況，解決客戶購(gòu)物中遇到的問(wèn)題；
4.與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng)；
售后：
1.負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的售后處理、產(chǎn)品功能使用答疑，帶給顧客愉快的購(gòu)物體驗(yàn)；
2.商家后臺(tái)售后、客戶退換貨的處理，確保返回物品的完整有效，做好退貨登記和處理；
3.及時(shí)跟進(jìn)評(píng)價(jià)管理；及時(shí)處理差評(píng),處理顧客投訴；
4.定期匯總售后問(wèn)題并加以分類和反饋給不同的業(yè)務(wù)單元，不斷改善優(yōu)化；
5.對(duì)接快遞客服,處理關(guān)于派送時(shí)效及更改地址等相關(guān)問(wèn)題。
崗位要求：
1.打字60字以上；
2.1年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)；
3.性格溫和，善于表達(dá)，良好的服務(wù)意識(shí)；
4.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與工作激情，可獨(dú)立處理相關(guān)店內(nèi)問(wèn)題；
5.對(duì)淘寶等銷售網(wǎng)絡(luò)熟悉，有相關(guān)的操作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)站后臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6.有3C數(shù)碼經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。