崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或?通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
任職要求：
1、?有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰。
2、?做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。
3、?遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀、全面，具備良好的自主學(xué)習(xí)和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、?能獨(dú)擋一面，能強(qiáng)有力的解決、跟進(jìn)、分析問(wèn)題
5、?熟悉電子商務(wù)及電腦辦公軟件操作。
6、?熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)。
7、?具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力。
8、?工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂(lè)觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
上班時(shí)間：大小周：8：30-12：00??14：00-17：30