崗位職責：
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或?通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關(guān)業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
任職要求：
1、?有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰。
2、?做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責，且有超強的執(zhí)行力。
3、?遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學習和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、?能獨擋一面，能強有力的解決、跟進、分析問題
5、?熟悉電子商務及電腦辦公軟件操作。
6、?熟悉計算機基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達能力強。
7、?具有客戶服務意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力。
8、?工作態(tài)度積極，細致，為人樂觀，有高度的責任感和團隊合作精神。
上班時間：大小周：8：30-12：00??14：00-17：30
