崗位要求：
1、工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有3年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)維保或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的工程知識(shí)；
3、具備相關(guān)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉銷(xiāo)售及項(xiàng)目運(yùn)作流程；
4、具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品風(fēng)控及維保管理專(zhuān)業(yè)能力，熟悉維保管理體系及客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系；
5、有較強(qiáng)的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力。
崗位職責(zé)：
1、參與項(xiàng)目在建過(guò)程中前介、交付前一戶(hù)一驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，并跟蹤推進(jìn)整改；
2、參與協(xié)助交付現(xiàn)場(chǎng)組織工作，帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房、記錄業(yè)主提出問(wèn)題并反饋；
3、負(fù)責(zé)交付后維保管理工作，根據(jù)維保管理要求，執(zhí)行維修響應(yīng)、上門(mén)查勘、維修責(zé)任判定、維修單位協(xié)調(diào)、維修過(guò)程監(jiān)控、維修驗(yàn)收及關(guān)閉以及過(guò)程中與客戶(hù)溝通；
4、負(fù)責(zé)交付后維保單位及第三方維修單位管理，確保維保問(wèn)題及時(shí)處理；
5、協(xié)助解決客戶(hù)投訴處理，解答客戶(hù)提出的維保問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作，如客戶(hù)活動(dòng)開(kāi)展、維保主動(dòng)保養(yǎng)工作開(kāi)展；
6、保修款管理工作，負(fù)責(zé)啟用第三方保修金扣除及質(zhì)保金結(jié)算發(fā)起；
7、典型維修案例編輯及維修總結(jié)工作。
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