職位描述
概述：統(tǒng)籌安排客戶服務(wù)部各方面工作的開展，組織城市公司客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品集中交付、客戶投訴處理、工程維修等工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。
1?配合大區(qū)總部建立公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)、客戶投訴分類標(biāo)準(zhǔn)及處理流程、年度客戶活動(dòng)主題規(guī)劃及重大活動(dòng)、客戶回訪機(jī)制。
2?負(fù)責(zé)收集、判別相關(guān)部門對(duì)客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修正建議。
3?負(fù)責(zé)建立城市公司客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，組織開展各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，并進(jìn)行年度客戶滿意度考核排名。
4?針對(duì)熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)大區(qū)總部審批。
5?組織客戶投訴日?qǐng)?bào)/月報(bào)的編制，對(duì)客戶意見(jiàn)、案例等進(jìn)行針對(duì)性提煉，并上報(bào)大區(qū)總部備案。
6?配合開盤前及交付前的風(fēng)險(xiǎn)檢查，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的整改落實(shí)和關(guān)閉。
7?組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與物業(yè)公司的樓盤交接手續(xù)。
8?負(fù)責(zé)回訪機(jī)制落地執(zhí)行。
9?組織保修信息管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果，對(duì)維修案例進(jìn)行總結(jié)。
10?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集中交付期的維保工作。
11?負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行。
12?負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，年度、季度、月度工作計(jì)劃的編制及實(shí)施。
13?負(fù)責(zé)部門的預(yù)算管理、人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理等日常管理事務(wù)。
任職要求
1?房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、工商管理、營(yíng)銷管理類、工程類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2?具有5-7年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等房產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有工程類背景優(yōu)先。
3?有較強(qiáng)的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力。
4?具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力
5?辦事踏實(shí)、耐心、仔細(xì)，對(duì)突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對(duì)能力；