崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的組織管理工作,及團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;?
2、負(fù)責(zé)店面銷售、維修流程執(zhí)行的檢查和落實(shí),并形成整改報(bào)告督促相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善;??
3、制定檔案管理規(guī)定,監(jiān)督日常檔案管理工作。負(fù)責(zé)用戶信息的管理、分析,提煉以與招攬預(yù)約等?相關(guān)的信息;?
4、負(fù)責(zé)4S店的CSI/SSI滿意度相關(guān)成績的收集、滿意度報(bào)告的分析,并監(jiān)督改善措施落實(shí);?
5、做好與區(qū)域客服的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對接,并對區(qū)域客服的各項(xiàng)工作做好各類統(tǒng)計(jì)及上報(bào);?
6、監(jiān)督跟蹤客戶抱怨處理結(jié)果,并負(fù)責(zé)匯總分析,將分析內(nèi)容匯報(bào)給總經(jīng)理,提升店面服務(wù)形象;?
7、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,***;
2、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,其中管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
3、有通訊類行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上者優(yōu)先。