做六休一,無(wú)晚班,08:30-17:30
崗位職責(zé):
1、通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問(wèn)解答,及時(shí)審單;
2、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋,對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理,主動(dòng)聯(lián)系未評(píng)價(jià)買家邀請(qǐng)好評(píng)等;
4、熟練掌握天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則,隨時(shí)處理客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào),對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
5、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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崗位要求:
1、性格開(kāi)朗,活潑有趣,具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及抗壓能力;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心、工作積極性,及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3、打字速度40字/分鐘以上,熟悉電腦基本操作;
4、有客服經(jīng)驗(yàn),熟悉網(wǎng)店后臺(tái)優(yōu)先;
5、接收優(yōu)秀實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生,表現(xiàn)優(yōu)異者會(huì)有轉(zhuǎn)崗至運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)或升職。