主要職責(zé)與工作任務(wù):
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向客戶推薦預(yù)約服務(wù)并替客戶安排預(yù)約，負(fù)責(zé)對報修車輛的車況檢驗、試車，并做初步的判斷和分析。根據(jù)車間的檢查報告，向客戶提出合理的維修建議，并給出準(zhǔn)確的報價。
創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述（客戶最初的表述）、付款方式、完成時間并就以上信息與客戶達成一致。就保養(yǎng)或維修內(nèi)容預(yù)先向客戶提供報價。
維修過程跟進及時間控制，維修完成情況、質(zhì)量及費用的審核。及時與客戶溝通，確?？蛻魸M意。按公司規(guī)定及要求為新客戶創(chuàng)建資料并在客戶信息發(fā)生改變時更改及維護客戶并進行客戶服務(wù)追蹤。
對處理事故損壞提出建議
在客戶在廠等待維修期間內(nèi)對客戶進行關(guān)懷如適時告知維修進度及提供午餐等服務(wù)，為工單開結(jié)算單并安排將車輛交付給客戶。
耐心接待和處理接客戶投訴，不違反公司政策的基礎(chǔ)上達到客戶滿意。
為客戶專訂配件，跟進配件訂購及到貨情況，及時聯(lián)系客戶預(yù)約更換配件。
耐心解釋和引導(dǎo)客戶保險條例，做好續(xù)保工作。
????????????????及時解答各渠道來源的客戶咨詢及疑問，適時進行客戶關(guān)懷
任職資格：?
1、對車輛構(gòu)造、原理、功能熟知，汽車維修專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；?
2、3年以上工作經(jīng)驗，3年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上該職位工作經(jīng)驗。