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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 廣州.天河區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 專業(yè)培訓(xùn) 績效獎金 帶薪年假 提成獎勵
崗位職責(zé):
1.?負(fù)責(zé)集團(tuán)VIP客戶服務(wù)關(guān)系管理,對客戶群體進(jìn)行有效分類,建立客戶管理體系,并不斷維護(hù)和完善。通過客戶畫像開展精準(zhǔn)客戶服務(wù)運營工作;
2.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理,制定服務(wù)體系政策,工作規(guī)劃安排,人才培養(yǎng)與考核,對人力資源使用進(jìn)行計劃。團(tuán)隊財務(wù)預(yù)算的編制和管理。對接其他部門處理相關(guān)事務(wù);
3.?制定并落實客戶服務(wù)組年度規(guī)劃及日常工作規(guī)劃;
4.?制定并落實客戶投訴等應(yīng)急流程;
5.?負(fù)責(zé)客戶活動的服務(wù)及推進(jìn)工作,根據(jù)對客戶需求的預(yù)測,確定活動方向;管理日?;顒?;監(jiān)督對接內(nèi)外部資源。定期整理、收集與挖掘客戶需求,歸納整理市場信息,對接客戶體驗及研發(fā)組進(jìn)行運營數(shù)據(jù)分析及決策,及時提出調(diào)整建議;
6.?監(jiān)督社群運營效果,優(yōu)化社群運營服務(wù)方式,提升社群價值。定期整理、收集與挖掘客戶需求,對接運營策劃組進(jìn)行運營數(shù)據(jù)分析及決策,及時調(diào)整運營策略;
7.?負(fù)責(zé)體驗周活動中客戶資料的整理、分類及存檔工作,以制定完善的客戶畫像,為部門客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)?;
8.?維護(hù)閑置客戶業(yè)務(wù),挖掘客戶購買潛力;通過在線方式充分了解客戶需求及購物心態(tài),尋找銷售機會并完成服務(wù)轉(zhuǎn)化銷售;使用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確跟進(jìn)訂單;
9.?有效為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),合理處理突發(fā)事件;
10.?風(fēng)險檢查、把控,定期進(jìn)行客戶服務(wù)及銷售的專題匯報;
11.?完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.?熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程及呼叫中心?/?電商線上客服的管理;
2.?熟悉客戶服務(wù)?/?客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及客戶服務(wù)風(fēng)險預(yù)控;
3.?具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識;工作責(zé)任心強,能承受緊張的工作壓力,具備團(tuán)隊合作精神;
4.?對事有加強的分析能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達(dá)能力強,有危機處理能力;
5.?2年或以上客戶服務(wù)?/?客戶關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗。
6.?大專或本科以上學(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司是一家集保健品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的多元化公司。公司業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、雜志購物等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品涵蓋保健品、食品、妝品、服飾、個人護(hù)理等。旗下綠瘦商城已成為中國網(wǎng)絡(luò)瘦身保健消費品平臺的領(lǐng)先品牌,是綠色、健康、安全的生活服務(wù)提供商。
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