崗位職責(zé):
??????????????????1、負(fù)責(zé)公司和廠家之間的協(xié)調(diào),公司內(nèi)部的協(xié)調(diào),公司和客戶之前的協(xié)調(diào)。
??????????????????2、負(fù)責(zé)維修站的維修單填寫(xiě),上報(bào)。
??????????????????3、負(fù)責(zé)維修工程師的工作安排和協(xié)調(diào)。
??????????????????4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話和客戶回訪。
??????????????????5、.收集,整理和分析客戶資料,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔;
??????????????????6、配合公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi),反饋顧客的需求,完成銷(xiāo)售目標(biāo);
??????????????????7、對(duì)客戶反饋的問(wèn)題其他部門(mén)提出改進(jìn)需求
??????????????????8、負(fù)責(zé)加強(qiáng)公司重點(diǎn)客戶的回訪、交易激活、收入增長(zhǎng),做好客戶關(guān)系的溝通、維護(hù)和提升;
??????????????????9、提升客戶服務(wù)質(zhì)量,了解重要客戶需求,提出合理化建議并制定可行性方案,提升客戶滿意度。
任職要求:
??????????????????1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
???????????????????2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
??????????????????3、不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
??????????????????4、無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可,有3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
??????????????????5、.熟練使用Word,Excel等辦公軟件。有客服經(jīng)驗(yàn)和IT相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先